信访工作是学校沟通和联系广大师生的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生关心学校、热爱学校、促进工作积极性，维护安全团结政治局面的作用。为加强我校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

 

一、信访工作的指导思想和原则

    信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”、科学发展观的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生的意见和要求，充分调动广大师生的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

    信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

     

二、信访工作的组织领导

在学校党支部的领导下，成立由党、政、工及相关职能部门的负责同志组成的校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导。

     

三、信访工作程序

 (一)来信办理

   1、登记编号，按《龙华中学来信登记表》逐项填写；

   2、凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；

   3、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

   4、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

  (二)网上信访办理

    在校园网上设立校领导信访电子信箱,校领导阅批回复。

  (三)来访接待

   1、热情接待来访人员，认真填写《龙华中学接待来访登记表》；

   2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

   3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因，做好来访人的思想工作；应由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；

   4、需向上级领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理；

   5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待；

 

四、信访工作责任与目标

  (一)信访工作责任

   1、实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。

   2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

   3、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

  (二)信访工作目标

   1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达90%以上。

   2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。

   3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

   4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。